Tegoroczne badanie przeprowadzone przez Kantar na zlecenie KIR i ZBP pokazuje, że zainteresowanie Polaków korzystaniem z cyfrowej tożsamości systematycznie rośnie*. Pandemia, związana z nią izolacja oraz towarzyszące temu zjawisku ograniczenia w dostępie do usług oferowanych w sposób tradycyjny sprawiły, że coraz chętniej korzystamy z oferty dostępnej w trybie online. Skutecznie nam w tym pomagają cyfrowe metody potwierdzania tożsamości, oparte o systemy bankowości elektronicznej.

Migracja w kierunku cyfrowego życia z pewnością nie jest tylko chwilowym trendem. Jak pokazują wyniki badań, już jeden na czterech badanych interesuje się nowinkami ze świata technologii. Polacy chętnie testują cyfrowe rozwiązania, a 67 proc. osób z badanej grupy używa zaawansowanych narzędzi, takich jak usługi w chmurze. Konsumenci w trakcie pandemii częściej też kupują online – robi to 89 proc. respondentów badania*.

– Coraz chętniej korzystamy z nowoczesnych rozwiązań technologicznych. Nikogo już nie dziwi bankowanie za pomocą telefonu czy też płacenie smartwatchem za zakupy w sklepie. Rośnie też zainteresowanie wykorzystaniem cyfrowej tożsamości bankowej do załatwiania codziennych spraw. Co trzeci z badanych (33 proc.) chętnie użyłby jej przy zawieraniu umów, a 42 proc. chciałoby ją stosować do weryfikacji tożsamości przy wymagających tego zakupach – mówi Piotr Wichowski, dyrektor Linii biznesowej usługi identyfikacji w KIR. – Respondenci dostrzegają zastosowanie tego rozwiązania także przy autoryzacji dyspozycji i oświadczeń, logowań do serwisów czy rejestracji w usługach i serwisach. To pokazuje, że nasze społeczeństwo staje się w coraz większym stopniu beneficjentem korzyści, które przynosi dynamicznie rozwijający się świat usług cyfrowych – dodaje Piotr Wichowski.

Wyzwania cyfrowej komunikacji

Dostęp do urzędów oraz fizycznych punktów obsługi klienta ograniczony do wyznaczonych godzin, limity osób oraz niedostępność niektórych usług, skierowała uwagę konsumentów w stronę cyfrowych kanałów komunikacji. Jak podaje EY, z powodu zamknięcia czy ograniczenia działalności placówek, większość Polaków (56 proc. badanych) w okresie pandemii doświadczyła trudności w załatwianiu codziennych spraw w sposób dotychczas standardowy, np. w punkcie obsługi klienta lub w urzędzie. Najczęściej wymieniano problemy w dostępie do służby zdrowia – wskazało na nie 44 proc. osób, usług administracji publicznej (23 proc.) oraz podczas zakupów (10 proc.).

Jak pokazują dane z raportu Kantar, na przestrzeni ostatniego roku, znacznie wzrosła świadomość korzyści, jaką zapewnia cyfrowe potwierdzanie tożsamości za pomocą banku. W 2020 r. z tego rozwiązania ankietowani chcieli korzystać głównie w relacjach z administracją publiczną (32 proc.), dostawcami gazu, prądu czy wody (29 proc.), firmami telekomunikacyjnymi (22 proc.) oraz z firmami świadczącymi usługi medyczne (18 proc.). Wyniki z 2021 roku pokazują jak ograniczenia wynikające z pandemii zmieniły preferencje Polaków. Jako konsumenci chcemy wykorzystywać tożsamość bankową przede wszystkim w relacjach z dostawcami usług użyteczności publicznej (44 proc.). Na kolejnych miejscach znalazły się sprawy urzędowe (30 proc.), zakupy online (27 proc.; dla porównania w 2020 roku ten wynik wynosił 15 proc.) oraz usługi medyczne (25 proc.).
 

Zdalne potwierdzanie tożsamości zyskuje zwolenników

Badanie Kantar przynosi również odpowiedź na pytanie, do czego Polacy chcieliby wykorzystywać cyfrową tożsamość opartą o bankowość elektroniczną. W ubiegłym roku najczęściej wskazywaną odpowiedzią było logowanie do serwisów (38 proc.) oraz autoryzacja dyspozycji i oświadczeń (35 proc.), które w tegorocznej edycji uzyskały jednakowy wynik – po 32 proc. wskazań. Natomiast możliwość potwierdzania tożsamości np. przy zakupach online, którą rok temu wskazało 32 proc. ankietowanych, w roku 2021 zyskała na popularności – odpowiedź tę wskazało 42 proc. badanych.

– Od początku pandemii widzimy wzrost zainteresowania zdalnym sposobem potwierdzania tożsamości. Dostarczana przez KIR usługa jest uniwersalna i wygodna w codziennym stosowaniu. Pozwala użytkownikom wygodnie korzystać online z oferty dostawców komercyjnych i administracji publicznej, w tym również w celu uwierzytelnienia w procesie zakładania i wykorzystywania Profilu Zaufanego. Obecnie z mojeID może korzystać ponad 14 mln użytkowników bankowości elektronicznej, tj. klientów banków uczestniczących w usłudze – komentuje Piotr Wichowski.

Rozwiązanie KIR zostało wdrożone przez komercyjnych dostawców usług działających m.in. w sektorze ubezpieczeniowym, ochronie zdrowia, telekomunikacji, energetyce, usługach finansowych oraz branży gier losowych. Projekty wdrożeniowe prowadzone są w kolejnych sektorach. Poszerzenie dostępności mojeID pozwala na rozwój oferty cyfrowej we wszystkich obszarach gospodarki. Cyfrowa tożsamość bankowa, oprócz dużego komfortu użytkowania, gwarantuje bezpieczeństwo danych i jest zgodna z regulacjami obowiązującymi w zakresie identyfikacji elektronicznej. Usługa mojeID została wyróżniona Godłem „Teraz Polska”.

Usługa mojeID działa od dziś w Stowarzyszeniu Autorów ZAiKS. Dzięki rozwiązaniu dostarczanemu przez KIR, reprezentowani przez ZAiKS twórcy mogą bezpiecznie potwierdzać swoją tożsamość i załatwiać wiele formalności zdalnie. 

mojeID to narzędzie służące do bezpiecznej weryfikacji tożsamości za pomocą bankowości elektronicznej, wykorzystywane w usługach świadczonych online przez podmioty komercyjne i publiczne. W ramach współpracy z ZAiKS-em, usługa umożliwia twórcom zdalną realizację wybranych formalności, które dotychczas wymagały osobistej wizyty w siedzibie Stowarzyszenia. Rozwiązanie KIR jest z powodzeniem wykorzystywane w wielu sektorach gospodarki, m.in. w ubezpieczeniach, ochronie zdrowia, energetyce, telekomunikacji czy grach losowych, a od teraz także w największej i najstarszej w Polsce organizacji zbiorowego zarządzania prawami autorskimi.

– Dzięki współpracy z KIR oferujemy twórcom nowoczesny, wygodny i bezpieczny sposób zdalnej weryfikacji tożsamości, który pozwoli załatwić wiele spraw w pełni online. Cieszymy się, że w branży kultury jesteśmy pionierami, jeśli chodzi o rozwiązania tak zaawansowane technologicznie. Komfort i bezpieczeństwo twórców są dla nas zawsze najistotniejsze – mówi Krzysztof Lewandowski, dyrektor generalny Stowarzyszenia Autorów ZAiKS.

ZAiKS pobiera i przekazuje twórcom oraz innym uprawnionym podmiotom tantiemy należne za korzystanie z przysługujących im praw autorskich. Wypracowuje rozwiązania, które wspierają twórców i proces tworzenia. Licencjonuje 70 mln utworów polskich i zagranicznych. Stowarzyszenie Autorów ZAiKS zarządza prawami ponad 19 tys. polskich autorów, spadkobierców oraz wydawców muzycznych. Organizacja reprezentuje też w Polsce ponad 3,5 mln twórców i wydawców zagranicznych. Do ZAiKS-u należą przedstawiciele wielu dziedzin twórczości – kompozytorzy, autorzy tekstów, scenarzyści, dramatopisarze, tłumacze, plastycy, choreografowie, a także twórcy z innych dziedzin sztuki.

– Do grona dostawców usług wykorzystujących mojeID dołącza kolejny znaczący podmiot, i to z zupełnie nowego dla nas sektora – kultury. Współpraca z ZAiKS-em potwierdza, że nasze rozwiązanie jest uniwersalne i spełnia wymogi różnych branż. Widzimy, że rynek ciągle poszukuje godnych zaufania metod autoryzowania dostępu do usług świadczonych online. Kolejne, z sukcesem zrealizowane wdrożenie pokazuje, że mojeID doskonale sprawdza się w tej funkcji – mówi Piotr Alicki, prezes Zarządu KIR.

Usługa mojeID jest dostępna dla ponad 14 mln klientów bankowości elektronicznej. W ramach usług sektora publicznego, mojeID umożliwia zdalny dostęp do urzędów i systemów administracji publicznej oraz pozwala na założenie i wykorzystywanie Profilu Zaufanego. W 2021 roku mojeID zostało wyróżnione Godłem „Teraz Polska”.

Liczba banków, które udostępniają swoim klientom usługę mojeID stale rośnie i w niedługim czasie obejmie wszystkie największe banki komercyjne.

Klienci PKO Towarzystwa Funduszy Inwestycyjnych mogą zdalnie potwierdzać swoją tożsamość, z wykorzystaniem mojeID, w ramach Biura Obsługi Klienta online. Dzięki usłudze mojeID i prostemu formularzowi, klienci zaktualizują dane kontaktowe lub złożą oświadczenie IKZE w zakresie prowadzenia pozarolniczej działalności gospodarczej.

mojeID umożliwia zdalne potwierdzanie tożsamości użytkownika w relacjach z firmami i administracją publiczną. Teraz za pomocą mojeID dostęp do wybranych usług, dotychczas wymagających osobistego potwierdzenia tożsamości, zyskali także klienci PKO Towarzystwa Funduszy Inwestycyjnych.

– Dzięki zdalnemu potwierdzeniu tożsamości przez mojeID nasi klienci, którzy nie mają jeszcze dostępu do serwisu transakcyjnego i-Fundusze, mogą w ciągu kilku minut zaktualizować dane kontaktowe oraz złożyć inne dyspozycje. To duże ułatwienie i oszczędność czasu. Zależy nam na zapewnianiu naszym klientom nie tylko nowoczesnych, ale również intuicyjnych i bezpiecznych rozwiązań. mojeID spełnia najwyższe standardy ochrony danych i świetnie wpisuje się w naszą strategię digitalizacji obsługi – mówi Piotr Żochowski, Prezes PKO TFI.

PKO TFI zarządza środkami finansowymi w imieniu ponad 1,6 miliona klientów. Towarzystwo oferuje ponad 60 różnorodnych programów inwestycyjnych i funduszy. PKO TFI jest największym – pod względem aktywów – zarządzającym detalicznymi funduszami inwestycyjnymi w Polsce, a klienci – inwestorzy powierzyli mu ponad 40 mld PLN.    

– Portfel dostawców usługi mojeID powiększa się o kolejnego, kluczowego gracza sektora finansowego. Nasze rozwiązanie wspiera rozwój usług cyfrowych i znajduje zastosowanie w wielu wiodących branżach gospodarki. Jesteśmy przekonani, że klienci PKO TFI docenią wygodę i bezpieczeństwo, które zapewnia mojeID – mówi Piotr Alicki, Prezes Zarządu KIR.

mojeID to usługa uruchomiona w 2019 roku. Od tego czasu grono dostawców usługi stale się poszerza. Z mojeID już teraz może korzystać ponad 14 mln użytkowników bankowości elektronicznej. PKO Bank Polski jako pierwszy bank udostępnił swoim klientom możliwość potwierdzania tożsamości poprzez mojeID. Rozwiązanie to jest już wykorzystywane m.in. w energetyce, ochronie zdrowia, ubezpieczeniach, telekomunikacji oraz w administracji publicznej. Z usługi mogą również korzystać klienci PKO Ubezpieczenia. Wszystkie czynności związane z potwierdzaniem tożsamości elektronicznej są realizowane przez serwis internetowy banku użytkownika. Udostępniane przez KIR rozwiązanie jest zgodne z rozporządzeniem eIDAS, a także z ustawą o usługach zaufania i identyfikacji elektronicznej. W 2021 roku mojeID zostało wyróżnione Godłem „Teraz Polska”.

****

KIR został powołany z inicjatywy Narodowego Banku Polskiego, Związku Banków Polskich i 16 banków komercyjnych w celu elektronizacji i profesjonalizacji rozliczeń międzybankowych w Polsce. Jest kluczową firmą obsługującą infrastrukturę polskiego sektora bankowego. Zapewnia niezawodność i bezpieczeństwo w zakresie świadczonych usług, dążąc do efektywnego wspierania rozwoju digitalizacji gospodarki. 

Wykorzystując unikalne w skali polskiego rynku kompetencje i doświadczenie, KIR rozwija i dostarcza rozwiązania systemowe dopasowane do potrzeb sektora bankowego oraz aktywnie uczestniczy w procesie cyfryzacji administracji publicznej. Więcej informacji: www.kir.pl

Kontakt dla mediów:

Anna Olszewska
Rzecznik prasowy tel. (22) 545 53 60, 691 890 584
e-mail: